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Casos de Éxito

¿Cómo afecta el confinamiento al sector hogar?

Hablamos con Happy Friday, eCommerce de ropa de hogar y decoración para descubrirlo.

Son tiempos difíciles para el comercio en general. Debido al periodo de confinamiento, el tráfico ha pasado de las tiendas físicas a las tiendas online, lo que ha generado que el comercio electrónico haya crecido en estos meses a un ritmo acelerado, especialmente en categorías como Hogar, Salud y Belleza, Fitness y Educación Online.

Con el objetivo de profundizar en esta situación excepcional, hoy hablamos con Carla Ferrándiz, responsable de marketing de Happy Friday, sobre cómo está afectando el confinamiento al eCommerce y qué papel juegan los métodos de pago flexible como Pagantis.

El confinamiento ha hecho que pasemos más tiempo en casa, ¿ha repercutido esto en las ventas del sector home-textil?

«Por supuesto, el confinamiento de esta crisis Sanitaria ha hecho que todos pasemos más tiempo en casa y, como en la mayoría de los negocios, ha tenido repercusión. Al principio de esta crisis, en Happy Friday, repercutió negativamente, puesto que los clientes y usuarios tenían cierto miedo y pavor con el virus que se estaba extendiendo y podría ser en lo último que pensarían en esos momentos de incertidumbre, “comprar ropa de hogar y decoración”. Muchos pensarían que no era el momento de comprar online y que había ciertas prioridades por las que preocuparse.

Por otro lado, los usuarios pensarían en invertir el dinero en otros aspectos prioritarios de primera necesidad.

Pasadas unas semanas, cuando los compradores ya tenían más información sobre esta crisis Sanitaria y la situación estaba más tranquila, vimos un aumento positivo en las ventas. El hecho de pasar tanto tiempo en casa, consumir mucho internet y tener más tiempo de ocio en casa, provocó que las ventas se retomaran con normalidad. Para Happy Friday, y todos los Ecommerce, es positivo que la única manera de comprar en estos tiempos es la COMPRA ONLINE.»

¿Qué medidas habéis adoptado para hacer frente a esta situación?

«En Happy Friday, debido a la situación que estábamos viviendo, como muchas otras empresas de “venta online”, teníamos que adaptarnos a la situación, a las circunstancias y empatizar con nuestros compradores. Por lo tanto, decidimos trabajar con una estrategia que fuera estable para ambas partes; empresa y consumidor.

  • Mantener los descuentos de nuestra tienda online (con un desde -30% dto. en todos los artículos), para facilitar los precios a los compradores, puesto que en estos momentos la economía se tambalea.
  • Gastos de envíos gratuitos para España (Península y Baleares). Para el resto de EU (seguimos con gastos de envíos, ya que en estos momentos no se permitía hacer envíos internacionales).
  • Comunicamos nuestra facilidad de contactar con Atención al Cliente por vía (RRSS, email y teléfono) para cualquier duda.
  • Aumentamos el tiempo de devoluciones de los artículos.
  • Dentro de la empresa, según lo posible teletrabajamos y hacemos turnos con los empleados para evitar posibles riesgos y contagios.
  • En los almacenes, se mantienen todas las medidas oportunas y necesarias para evitar contagios del trabajador al producto.»

En un reportaje reciente en Vogue se analiza el «pago en cuotas» como la fórmula que saque al sector de la moda de la crisis. ¿Crees que esto podría extenderse a otros sectores?

«Sí, se trata de una media que anteriormente la hemos utilizado en Happy Friday, y es una buena opción para facilitar la compra a los clientes en estos tiempos en que la economía no es estable.

Se podría extender a muchos otros sectores (siempre que sea posible para el negocio; precios de los artículos, media de carrito, tipo de artículo), ayudar a pagar al consumidor y por supuesto aumentar la confianza y fidelidad del consumidor con la empresa

¿Cómo está repercutiendo el pago flexible en el negocio de Happy Friday?

«Aunque el coste final de la compra del consumidor no es excesivamente elevado y los consumidores pueden abordarlo perfectamente, cuando dimos esta opción a los compradores, en muchos casos repercutió positivamente, ya que podían fraccionar la cuota de la compra para su interés o mayor facilidad de pago

¿Hacia dónde crees que debe evolucionar el eCommerce post COVID?

«Se prevé que el tráfico online, las búsquedas y las ventas van a seguir creciendo durante las próximas semanas. Aunque la situación ahora muestra una ligera mejora y está todo mucho más normalizado, la duda sigue siendo si los consumidores van a sostener.

La realidad que ha traído el Covid-19 ha cambiado nuestro día a día y, cómo no, también los hábitos de consumo y tendencias de mercado.»

Entrevista a Carla Ferrándiz, responsable de marketing de HappyFridayHome.com


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Sobre el Producto

Pagantis, empresa Fintech establecida en 2011, proporciona servicios de pago y de financiación al consumo automatizado y sin fricción para eCommerce en Europa.

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