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Marketing Tips

Customer retention: 6 consejos para retener a los clientes de tu eCommerce

Para un eCommerce es casi igual de importante conseguir nuevos clientes, como mejorar su customer retention y fidelización.

Según Small Business Trends, el consumidor fiel o “returning” gasta en promedio un 33% más que un nuevo cliente.

Pero no se trata solo de mayor facturación: un cliente leal se convierte a menudo en un portavoz de la marca, dándola a conocer a través del boca a boca con familiares y amigos, comentarios positivos y publicaciones en redes sociales.

Por todo esto, la retención de clientes es una actividad de marketing clave para el eCommerce.

Hoy te contamos 6 consejos para retener a los clientes de tu eCommerce:

Personaliza la experiencia del cliente

Aunque visitan el mismo eCommerce, cada usuario tiene diferentes necesidades e intereses. La personalización de la experiencia del cliente es, por lo tanto, el primer paso para construir la fidelidad. Tu cliente valorará positivamente encontrarse un sitio adaptado a sus necesidades, para ello, una excelente estrategia es guardar los productos visitados o comprados por el usuario para mostrarle una selección de productos similares más tarde.

Usar el email marketing

Además de enviar newsletters con noticias relevantes para comunicar las últimas novedades de tu eCommerce, el email marketing sirve también para responder a las necesidades específicas de tus clientes. Con un proceso casi 100% automático puedes personalizar tus comunicaciones para que estén alineadas con las necesidades de cada consumidor.

Crear un loyalty program

Las tarjetas de fidelización y las colecciones de puntos son una herramienta clásica, pero aún hoy en día tienen mucho éxito en el eCommerce. La idea de que cuanto más se compra en el mismo sitio más beneficios se reciben es, de hecho, un incentivo muy válido. La ventaja para el cliente puede ser un envío gratuito, un descuento en la próxima compra o un pequeño detalle o regalo.

Foco en el servicio al cliente

Los clientes aprecian el buen servicio y se sienten más seguros sabiendo que pueden contar con apoyo en caso de necesidad. Ofrecer servicio de chat en vivo para responder inmediatamente a las preocupaciones del cliente o crear una sección de preguntas frecuentes facilita aún más la experiencia de tu cliente durante el proceso de compra.

Recompensa a tus clientes en momentos especiales

Adicionalmente a las promociones puntuales durante las fiestas, como las Navidades, una idea efectiva es enviar un correo electrónico personalizado al usuario en el día de su cumpleaños, premiándolo con un código de descuento en la próxima compra o un producto gratuito.

Más flexibilidad en el pago

El pago es un momento clave en el embudo de ventas. Dar la opción de elegir entre diferentes métodos es importante para cubrir las necesidades de todos tus clientes y potenciar la fidelización y retención de estos.

Pagantis es una solución de pago flexible que permite a tus clientes comprar ahora y pagar más tarde, controlando mejor su gasto. Con un proceso de pago simple, rápido y 100% online, además de poder seleccionar el número de cuotas según sus necesidades, tu cliente recibirá una respuesta inmediata de la solicitud y podrá completar la compra en pocos minutos

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Sobre el Producto

Pagantis, empresa Fintech establecida en 2011, proporciona servicios de pago y de financiación al consumo automatizado y sin fricción para eCommerce en Europa.

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