Marketing Tips

Best practices para la gesti贸n de la posventa en tu eCommerce

Un eCommerce que ofrezca una experiencia de compra superior, m谩s transparente y agradable para el cliente destacar谩 frente a su competencia y conseguir谩 fidelizar a sus clientes.

Para ello, es necesario hacer un seguimiento de cerca de todo el proceso de compra de tus clientes y tambi茅n gestionar el tiempo de posventa de forma 贸ptima. Mantener un v铆nculo despu茅s de la compra es importante para mimar al consumidor y establecer un nexo de confianza. De hecho, la atenci贸n posventa ayuda a aumentar la lealtad de los clientes y, por lo tanto, las posibilidades de que los clientes vuelvan a comprar en tu eCommerce.

La posventa se basa en gran medida en t茅cnicas de email marketing, organizaci贸n de la atenci贸n al cliente y gesti贸n de env铆os. Hoy te contamos algunas herramientas para mejorar en estos frentes.

Confirmaci贸n del pedido

Aunque parece un 芦must芦, no todos los eCommerce lo env铆an. El servicio posventa parte de un correo electr贸nico de confirmaci贸n que resume de forma clara, transparente y exhaustiva los datos del comprador, los detalles del producto adquirido, el coste final, el pago y los detalles de env铆o. Es un elemento tan esencial que ahora es el propio cliente quien espera una confirmaci贸n de la compra realizada, y si no recibe una comunicaci贸n puede no estar seguro de que el pedido haya tenido 茅xito.

Escucha a tus clientes

Pedir a tus clientes que opinen sobre su experiencia te ayudar谩 a entender qu茅 elementos son apreciados y cu谩les necesitan ser mejorados. Las opiniones positivas tambi茅n pueden integrarse en tu p谩gina web para reforzar su autoridad y fiabilidad: un cliente que lea las opiniones positivas sobre un producto o servicio se sentir谩 m谩s seguro e inclinado a probarlo. La retroalimentaci贸n negativa, por otro lado, es 煤til para entender c贸mo mejorar tu tienda online: es una oportunidad para hablar con el consumidor y resolver cualquier problema convirtiendo la cr铆tica en un nuevo punto de contacto positivo.

Optimiza la atenci贸n al cliente

Es importante contar con un servicio de atenci贸n al cliente bien preparado y con foco en la satisfacci贸n del cliente. Tu cliente puede necesitar informaci贸n y asistencia despu茅s de hacer la compra, por ejemplo, para dudas relacionadas con el env铆o o para pedir una devoluci贸n. Puede ser 煤til activar una herramienta de chat en vivo para responder r谩pidamente a las solicitudes. La comunicaci贸n del departamento de atenci贸n al cliente debe ser r谩pida, clara y concisa, utilizar un lenguaje positivo y ofrecer al cliente una soluci贸n desde el principio. Adem谩s del servicio de atenci贸n al cliente, puedes integrar una secci贸n de preguntas frecuentes en tu eCommerce para facilitar a煤n m谩s la experiencia al usuario en la fase previa y posterior a la compra.

Pagantis: la soluci贸n de pago que gu铆a al cliente antes y despu茅s de la compra

Hemos dicho que hacer un seguimiento de tus clientes paso a paso, tanto durante la compra como despu茅s, es esencial para proporcionar una experiencia agradable y ganar su confianza. Un momento clave en el proceso de venta es tambi茅n la fase de pago, que es crucial para tu eCommerce. Por ello, Pagantis, con nuestra soluci贸n de pago fraccionado para tiendas online, puede ayudarte a optimizar el proceso de pago. 驴Pero c贸mo?

Nuestra soluci贸n de pago fraccionado gu铆a al cliente a trav茅s de todo el proceso de compra, pero tambi茅n una vez que la conversi贸n ha tenido lugar. Nuestro proceso de solicitud es f谩cil, r谩pido y extremadamente intuitivo (100% online y sin papeleos). Adicionalmente, recomendamos a los comercios que ofrecen nuestro m茅todo de pago que muestren una landing page espec铆fica con informaci贸n detallada y preguntas frecuentes para sus clientes.

Una vez finalizada la compra, el consumidor recibe una confirmaci贸n inmediata con nuestro plan de pagos, con todos los detalles de la compra, como el n煤mero de plazos en que ha elegido dividir la compra y la confirmaci贸n del pago de la primera cuota.

La capacidad de aplazar la compra con una soluci贸n 100% digital, r谩pida y segura, animar谩 al cliente a incrementar su ticket medio y volver a tu tienda online para comprar de nuevo.

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Sobre el Producto

Pagantis, empresa Fintech establecida en 2011, proporciona servicios de pago y de financiaci贸n al consumo automatizado y sin fricci贸n para eCommerce en Europa.

Impulsa tus ventas, incrementa tu ticket medio y fideliza a tus clientes.

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