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Marketing Tips

Customer Experience (CX): enamora a tus clientes

2020 será el año de las experiencias e impulsar tu eCommerce pasará indiscutiblemente por el Customer Experience. Online o instore, tus ventas ya no sólo dependen del momento de compra… el ‘antes’ y el ‘después’ importan más que nunca.

El reto en eCommerce para 2020 será sin duda conocer mejor a nuestros clientes. Emplear la información que nos proporcionan las métricas para diseñar estrategias enfocadas a mejorar la experiencia ofrecida. Confeccionar experiencias como medio para la fidelización y prescripción de consumidores.  

En este post aprenderás:

    • ¿Qué es la Experiencia de Cliente (CX)?
    • Beneficios de tener una buena Experiencia de Cliente (CX)
    • UX vs CX ¿Qué diferencias hay?
    • Puntos donde implementar mejoras 
    • Paga más tarde: la gran baza del CX

¿Qué es la Experiencia de Cliente (CX)?

La Experiencia de Cliente o Customer Experience es el conjunto de experiencias, tanto físicas como emocionales, que perciben los clientes en las interacciones con productos o servicios ofrecidos por una marca. Estas sensaciones abarcan todo el viaje que realiza el consumidor (Customer Journey) desde que entra en contacto con la marca, pasando por la compra, hasta la fase final de post-venta.  

Beneficios de tener una buena Experiencia de Cliente (CX)

El conjunto de estas experiencias se acumulan para crear una percepción final en la mente del cliente. Esta percepción tiene una relación directa con el comportamiento del cliente, repercutiendo fuertemente en la fidelización del cliente con la marca, en su prescripción y en un incremento de las compras realizadas.  

 

UX vs CX ¿Qué diferencias existen?

La Experiencia de Usuario (UX) forma parte de la Experiencia del Consumidor (CX). El papel que juega la UX dentro de todo el viaje del consumidor es actuar como palanca a través del diseño, contribuyendo a que el recorrido a través de los productos, del establecimiento / web y del proceso de compra sea funcional, intuitivo y práctico. 

Puntos donde implementar mejoras

La CX ha de estar presente en todo el recorrido del consumidor, desde la fase de descubrimiento o información (acciones de comunicación y marketing), pasando por el momento de consideración, hasta la compra y fidelización. 

Esto se consigue optimizando estos touch-points o puntos de interacción entre el consumidor y la marca. Algunos ejemplos de touch-points son:

      • Ambiente, distribución y diseño de la tienda 
      • Fotografía y descripción del producto, packaging
      • Comunicación, Mensajes promocional
      • Interfaz y facilidad de navegación de la misma
      • Tiempos de espera, servicio atención personalizado
      • Plataforma de pago, opciones de pago flexibles
      • Servicio post-venta

Pago flexible: la gran baza del CX

Los métodos de pago se han consolidado como una parte fundamental en la Experiencia del Cliente. En los últimos años la oferta de medios de pago se ha diversificado, ofreciendo modalidades encaminadas a mejorar la tasa de conversión, impulsar las ventas del eCommerce e incrementar el poder adquisitivo del consumidor. 

A su vez, las nuevas generaciones se han mostrado proclives a medios de pago más flexibles, como alternativa a las tarjetas de crédito. Es el caso de soluciones como Pagantis, que ofrece opciones para pagar más tarde o la posibilidad de diseñar y aprobar un plan de financiación de acuerdo a las necesidades del comprador en cuestión de segundos a través de un módulo integrado en el checkout. 

Los métodos de pago flexible juegan un gran papel en la experiencia del consumidor. Los comercios online que operan con Pagantis han visto notablemente incrementadas sus ventas y su tasa de conversión, un menor abandono de carrito y un aumento en el número de clientes recurrentes. Moda, educación, tecnología… Pagantis incrementa hasta x5 el importe del carrito.

 

¿Empezamos?

Sobre el Producto

Pagantis, empresa Fintech establecida en 2011, proporciona servicios de pago y de financiación al consumo automatizado y sin fricción para eCommerce en Europa.

Impulsa tus ventas, incrementa tu ticket medio y fideliza a tus clientes.

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