Ofrecer una experiencia de cliente óptima en tu eCommerce es fundamental para atraer y fidelizar a tus clientes. Ya repasamos las claves para conseguir una Customer Experience perfecta, pero a continuación te contamos cuáles son los errores más comunes y que más molestan a los consumidores (y cómo evitarlos).
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El tiempo es oro
El motivo principal por el que los consumidores prefieren comprar online es por la inmediatez. Seleccionar un producto, efectuar la compra en cuestión de segundos y recibirlo en casa al día siguiente es la razón del éxito de muchos ecommerce y marketplaces como Amazon.
Si además tu web es ágil y con una experiencia 100% optimizada para el cliente, tienes todas las de ganar.
¿Cómo conseguirlo?
- Ofrece entregas express
- Baja el peso de las imágenes de tu eCommerce
- Optimiza tu UX, elimina los pasos innecesarios
- Activa la opción de compra como visitante
- Activa el ‘one-click’ checkout
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Producto agotado
Entras al eCommerce con toda la disposición de comprar y de pronto el producto que deseas no está disponible. ¿Hay algo peor? Sí. Muchos eCommerce no informan de la falta de stock en sus webs y permiten al cliente efectuar la compra para después cancelar la transacción por Falta de Stock. No seas este tipo de eCommerce.
¿Cómo conseguirlo?
- Ofrece alertas para cuando el producto esté disponible de nuevo
- Sugiere productos similares
- Optimiza tu stock en función de tus ventas
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¿Y el pago flexible para cuándo?
Los tiempos están cambiando y también la forma en que pagamos. Las generaciones anteriores incorporaron el crédito de forma natural en sus vidas, pero los millennials son más reacios a utilizar tarjetas de crédito.
Los nuevos consumidores están más concienciados con sus finanzas personales y prefieren comprar sin que afecte a su estabilidad financiera. Los métodos de pago flexible como Pagantis se encuentran en auge por esta tendencia, ya que permite al consumidor diseñar su propio plan de pagos –escogiendo entre 2 a 24 cuotas– sin afectar sus objetivos financieros.
Tip: ofrecer el pago flexible de Pagantis también multiplicará tu ticket medio hasta 5 veces más
¿Cómo conseguirlo?
- Ofrece Pagantis en tu eCommerce
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El móvil es Rey
Según un estudio de Google, el 80% de las personas usa el móvil cada día para conectarse a Internet. El uso mensual del móvil es de 80 horas al mes, frente a 30 horas mensuales desde el ordenador sin contar el tiempo de trabajo. Asimismo, el 68% de los españoles que compra online utiliza el móvil, por lo que tener un eCommerce optimizado para móvil será fundamental para no perder ventas potenciales.
¿Cómo conseguirlo?
- Optimiza tu UX, evita pasos innecesarios
- Ofrece una interfaz mobile friendly
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Gastos de envío sorpresa
Un gran porcentaje de los abandonos de carrito está vinculado a los costes de envío que se comunican en el último paso de la transacción. Es importante ser transparente y comunicarlos con claridad. Lo mismo ocurre con las condiciones de entrega, de devolución y reembolso.
¿Cómo conseguirlo?
- Incluye un enlace en el pie de tu eCommerce a las condiciones de envío y devolución
- Informa antes de iniciar el proceso de checkout
- Si ofreces entrega gratuita a partir de un importe mínimo sugiere productos complementarios a tu cliente
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