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Marketing Tips

Hagas lo que hagas, no cometas estos errores en tu eCommerce

Ofrecer una experiencia de cliente óptima en tu eCommerce es fundamental para atraer y fidelizar a tus clientes. Ya repasamos las claves para conseguir una Customer Experience perfecta, pero a continuación te contamos cuáles son los errores más comunes y que más molestan a los consumidores (y cómo evitarlos).

El tiempo es oro

El motivo principal por el que los consumidores prefieren comprar online es por la inmediatez. Seleccionar un producto, efectuar la compra en cuestión de segundos y recibirlo en casa al día siguiente es la razón del éxito de muchos ecommerce y marketplaces como Amazon

Si además tu web es ágil y con una experiencia 100% optimizada para el cliente, tienes todas las de ganar. 

¿Cómo conseguirlo?

  • Ofrece entregas express
  • Baja el peso de las imágenes de tu eCommerce
  • Optimiza tu UX, elimina los pasos innecesarios
  • Activa la opción de compra como visitante
  • Activa el ‘one-click’  checkout 

Producto agotado

Entras al eCommerce con toda la disposición de comprar y de pronto el producto que deseas no está disponible. ¿Hay algo peor? Sí. Muchos eCommerce no informan de la falta de stock en sus webs y permiten al cliente efectuar la compra para después cancelar la transacción por Falta de Stock. No seas este tipo de eCommerce.

¿Cómo conseguirlo?

  • Ofrece alertas para cuando el producto esté disponible de nuevo
  • Sugiere productos similares
  • Optimiza tu stock en función de tus ventas

¿Y el pago flexible para cuando?

Los tiempos están cambiando y también la forma en que pagamos. Las generaciones anteriores incorporaron el crédito de forma natural en sus vidas, pero los millennials son más reacios a utilizar tarjetas de crédito

Los nuevos consumidores están más concienciados con sus finanzas personales y prefieren comprar sin que afecte a su estabilidad financiera. Los métodos de pago flexible como Pagantis se encuentran en auge por esta tendencia, ya que permite al consumidor diseñar su propio plan de pagos –escogiendo entre 2 a 24 cuotas– sin afectar sus objetivos financieros. 

Tip: ofrecer el pago flexible de Pagantis también multiplicará tu ticket medio hasta 5 veces más

¿Cómo conseguirlo?

  • Ofrece Pagantis en tu eCommerce

El móvil es Rey

Según un estudio de Google, el 80% de las personas usa el móvil cada día  para conectarse a Internet. El uso mensual del móvil es de  80 horas al mes, frente a 30 horas mensuales desde el ordenador sin contar el tiempo de trabajo. Asimismo, el 68% de los españoles que compra online utiliza el móvil, por lo que tener un eCommerce optimizado para móvil será fundamental para no perder ventas potenciales.

¿Cómo conseguirlo?

  • Optimiza tu UX, evita pasos innecesarios
  • Ofrece una interfaz mobile friendly

Gastos de envío sorpresa

Un gran porcentaje de los abandonos de carrito está vinculado a los costes de envío que se comunican en el último paso de la transacción.  Es importante ser transparente y comunicarlos con claridad. Lo mismo ocurre con las condiciones de entrega, de devolución y reembolso. 

¿Cómo conseguirlo?

  • Incluye un enlace en el pie de tu eCommerce a las condiciones de envío y devolución
  • Informa antes de iniciar el proceso de checkout
  • Si ofreces entrega gratuita a partir de un importe mínimo sugiere productos complementarios a tu cliente

¿Empezamos?


Sobre el Producto

Pagantis, empresa Fintech establecida en 2011, proporciona servicios de pago y de financiación al consumo automatizado y sin fricción para eCommerce en Europa.

Impulsa tus ventas, incrementa tu ticket medio y fideliza a tus clientes.

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