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Foire aux questions

Avez-vous des questions ? Trouvez vos réponses ici.

1. À propos de nous

Qu’est-ce que Pagantis ?

Pagantis est la solution de paiement en plusieurs fois leader en Europe du Sud. Créée en 2011, nos bureaux sont situés à Madrid, Barcelone, Milan et Paris, avec plus de 130 employés Considérée comme une entreprise pionnière du crédit à la consommation en ligne et instantané, nous avons une grande expérience dans le secteur financier et les moyens de paiement.

Qui gère mon prêt ?

Pagantis est une société réglementée par la Banque de France et sous la surveillance de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution

Qu’est-ce que cela me coûte ?

Les frais de financement sont le seul coût imputé. Ces frais peut varier en fonction du commerce, entre 0 % et 19 % TAEG (Taux Annuel Global Effectif) et sans autres frais supplémentaires.

2. Processus de demande

Qui peut utiliser Pagantis ?

Toute personne résidente en France.

Dois-je m’inscrire au préalable ?

Il n’est pas nécessaire de passer par un processus d’inscription pour bénéficier du service. Les codes d’accès vous seront envoyer par mail et vous pourrez gérer votre financement.

Y a-t-il un montant minimum ?

Vous pouvez utiliser Pagantis pour tout achat, quel que soit le montant

Pourquoi ai-je reçu un mail avant de finaliser ma demande ?

Pagantis, en tant qu’entité financière, se conforme à la Loi sur le Crédit à la Consommation et se doit de fournir au client les informations précontractuelles nécessaires (Information Standard Européenne) au préalable

Que se passe-t-il si ma demande est rejetée ?

Si votre demande est rejetée, vous devez cliquer sur « Retour au magasin » et sélectionner un autre mode de paiement pour finaliser votre achat. Pour toute question ou précision, vous pouvez envoyer une demande à l’adresse suivante : info@pagantis.com

Dois-je prendre une assurance ?

Non, un contrat d’assurance n’est pas nécessaire.

3. Paiement échelonné

Comment puis-je effectuer mes versements ?

Le premier versement sera prélevé une fois que vos coordonnées de carte bancaire sont indiqués lors de la dernière étape de votre demande. Pagantis prélèvera automatiquement vos mensualités sur la carte communiquée lors de la demande. Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail: payments@pagantis.com

Que se passe-t-il si une carte de crédit Visa est utilisée pour régler mon premier versement ?

« Vous devrez fournir une carte de débit VISA ou toute autre carte MasterCard. Les règlements des cartes VISA indiquent qu’une carte de crédit ne peut pas être utilisée pour payer un financement. Seul le premier versement, qui n’est pas financé, peut être payé avec ce type de carte.

Pour modifier votre carte, accédez à votre compte avec votre identifiant et votre mot de passe. Cliquez sur « Vos cartes » puis sur « Ajouter une carte ». Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : payments@pagantis.com »

Puis-je rembourser à l’avance mes versements ?

Oui, vous pouvez rembourser à l’avance vos versements. Les montants frais de financement seront donc réduits en conséquent. Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : payments@pagantis.com

Y a-t-il des frais supplémentaires si il y a un retard de paiement?

En cas de retard, une pénalité de 20 € par impayés est perçue, pouvant aller jusqu’à 40 €. De plus, un frais de retard est également perçue, sur le montant du financement en cours et qui correspond à une majoration de 2% au TAEG déjà appliqué ces frais sont plafonnés à 25 %. Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : payments@pagamastarde.com

4. Incidents de produits

Quelle est la démarche à suivre en cas d’incident d'achat ?

En cas de problème d’achat (retard injustifié, produit non conforme à la description) vous devez contacter le commerce correspondant.

Dans le cas où le vendeur ne répond pas à votre réclamation, vous pouvez contacter le Service Client à l’adresse mail suivante atencionalcliente@pagantis.com en fournissant les informations et la documentation suivantes :

  • Nom et prénom
  • Raison de l’incident
  • Nom du marchand
  • Réponse du vendeur (vous devez joindre les e-mails échangés avec le vendeur

Le Service Client répondra à l’incident dès que possible.

Que se passe-t-il une fois l’incident est résolue ?

Dans ce cas, le processus est identique à celui d’un retour de commande. Nous vous rembourserons le montant intégral.

5. Back office client

Comment puis-je accéder à mon Back Office Client ?

Saisissez votre identifiant et votre mot de passe. sur votre compte.

Quelles-sont les fonctions disponibles dans mon Back Office Client ?

Vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre financement, vos mensualités payées à l’avance ou même l’ensemble de votre achat et modifier vos données personnelles.

6. Contact

A Qui dois-je contacter en cas de doutes ou d’incidents de paiements ?

Pour les questions relatives à vos paiements, contactez-nous à l’adresse mail suivante: pago@pagantis.com

A qui dois-je m’adresser si j'ai des questions générales sur le service ?

Pour toute question qui n’est pas liée à vos paiements, vous devez contacter le Service Client:

  • E-mail : atencionalcliente@pagantis.com
  • Téléphone : 01 86 76 09 56
  • Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 20h (sauf jours fériés)

A qui dois-je m’adresser pour demander des informations ou de la documentation concernant mon financement ?

Afin que le Service Client puisse répondre à votre demande, vous devez préciser le contenu de la demande à l’adresse mail suivante : atencionalcliente@pagantis.com

7. Simulateur

Estimez vos versements

Simulez votre financement grâce au calculateur que vous trouverez sur la page produit de vos magasins préférés ! Selon le montant et le nombre de versements choisis, le montant des mensualités variera. Choisissez le nombre de mensualités qui vous convient le mieux !