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FAQ

Hai qualche domanda? Trova qui le  risposte

1. Chi Siamo

Cos'è Pagantis?

Pagantis è la soluzione leader nei pagamenti flessibili in Europa meridionale. Fondata nel 2011, i nostri uffici si trovano a Madrid, Barcellona, ​​Milano e Parigi. Abbiamo più di 130 dipendenti e un solo obiettivo: garantire la miglior user experience, la sicurezza nelle transazioni e la soddisfazione dei nostri clienti, siano essi rivenditori o consumatori finali.

Considerati pionieri nel credito al consumo con risposta istantanea, abbiamo una vasta esperienza nel settore finanziario e nei metodi di pagamento.

Chi gestisce il mio finanziamento?

Pagantis, istituto di pagamento regolamentato dalla Banca di Spagna e vigilato da Banca di Italia, gestisce il tuo finanziamento.

2. Processo di richiesta

Come posso pagare a rate con Pagantis?

Con Pagantis puoi facilmente pagare a rate i tuoi acquisti sui siti eCommerce.

  • Nella fase di check out scegli Pagantis come metodo di pagamento e utilizza il simulatore per decidere in quante rate pagare il tuo acquisto
  • Compila una breve form con i tuoi dati 
  • Inserisci i dati della tua carta di credito/debito 
  • Carica il tuo documento di identità 
  • Firma digitalmente il contratto 

Al momento dell’acquisto pagherai solo la prima rata, le successive ti verranno addebitate sul metodo di pagamento prescelto.

In quante rate posso finanziare il mio acquisto?

Puoi scegliere di:

  • pagare fino a 4 rate ogni 14 giorni, senza alcun costo
  • finanziare il tuo acquisto da 3 a 12 mesi

Quali carte di pagamento sono accettate?

Accettiamo tutte le carte di credito/debito Visa e Mastercard emesse in Italia. 

Chi può utilizzare Pagantis?

Qualsiasi persona fisica di età compresa fra i 18 e i 75 anni, residente in Italia e in possesso di una carta di debito/credito Visa o Mastercard emessa in Italia.

Quali documenti devo presentare?

Dovrai presentare un documento di identità valido (Carta d’Identità o Passaporto). Non ti verrà richiesto documento di reddito o busta paga.

Devo registrarmi?

No, non devi registrarti prima di effettuare un acquisto. Potrai scegliere di pagare a rate con Pagantis direttamente nel sito eCommerce selezionando Pagantis nella fase di checkout. Una volta effettuato l’acquisto potrai accedere alla tua area riservata Pagantis da qui

Che costo ha il servizio?

Se scegli di pagare fino a 4 rate ogni 14 giorni, non è previsto alcun costo.

Se scegli di finanziare il tuo acquisto da 3 a 12 mesi, il costo del servizio è rappresentato unicamente dagli interessi applicati all’importo del prodotto acquistato. Il tasso di interesse (TAEG) varia dallo 0% al 17%.
Nessun altro costo aggiuntivo è dovuto a Pagantis per il servizio offerto.

Perché ho ricevuto un'email prima di completare la mia richiesta?

Come Istituto di pagamento, Pagantis è conforme alla legge relativa al credito al consumo che stabilisce tra i suoi obblighi quello di fornire al cliente le informazioni precontrattuali necessarie (SECCI – Standard European Consumer Credit Information) prima della conclusione del contratto. L’email contenente il SECCI ha una funzione puramente informativa e non è vincolante in caso di mancata conclusione del contratto.

Cosa succede se la mia richiesta viene rifiutata?

Se la tua richiesta viene respinta, clicca su “Torna al negozio” e seleziona un altro metodo di pagamento per finalizzare l’acquisto. Per qualsiasi domanda o chiarimento, puoi inviare un’email all’indirizzo: attenzionealcliente@pagantis.it

Devo stipulare un'assicurazione?

No, Pagantis non ti richiederà di stipulare un’assicurazione.

3. Pagamento rateale

Come pago le rate?

La prima rata verrà addebitata sulla carta indicata durante la richiesta di finanziamento. Pagantis non chiederà la pre-autorizzazione dell’intero importo, ma addebiterà automaticamente le rate successive sulla carta fornita.

Potrai cambiare metodo di pagamento accedendo alla tua area riservata

A partire da quando posso estinguere il finanziamento o anticipare il pagamento delle rate?

Puoi procedere all’estinzione totale o parziale del debito in qualsiasi momento cliccando qui.

Posso anticipare il pagamento delle rate?

Certo! Con Pagantis puoi anticipare il pagamento delle rate in sospeso in qualsiasi momento ed estinguere il finanziamento. In caso di estinzione di tutte le rate, il totale degli interessi diminuisce e pagherai solo gli interessi in relazione alla reale durata del finanziamento.

Se hai ancora domande, puoi contattarci tramite l’email attenzionealcliente@pagantis.it

Sono previsti costi aggiuntivi se pago in ritardo una rata?

Nel caso di ritardo nel pagamento dovrai sostenere una penale di 20 € per ogni rata non pagata.

Nel caso tu abbia scelto la soluzione di finanziamento da 3 a 12 mesi, per ogni giorno di ritardo pagherai un interesse di mora sull’importo del finanziamento in essere del 2% superiore al TAEG.

Se hai ancora domande, puoi contattarci tramite l’email attenzionealcliente@pagantis.it

Come funziona la firma digitale?

La firma digitale è la soluzione più facile, veloce e sicura per firmare un contratto online senza bisogno di stampare, scannerizzare e fare l’upload del contratto cartaceo. Invieremo al numero di cellulare che ci hai fornito un codice OTP (One Time Password) che potrai inserire per completare la procedura. Il codice OTP ha un valore temporaneo, ma potrai richiederlo nuovamente nel caso tu facessi un errore di inserimento.

Quando ricevo il mio ordine se pago con Pagantis?

Il tuo ordine verrà spedito subito o secondo le disponibilità del venditore. Controlla i tempi di spedizione indicati nel sito eCommerce nel quale stai acquistando.

4. Reso del prodotto o annullamento dell’ordine

Cosa devo fare in caso di problemi con il prodotto che ho acquistato?

In caso di problemi con il prodotto acquistato dovrai seguire la procedura di reso indicata sul sito dell’eCommerce sul quale hai concluso l’acquisto.

Contestualmente avrai diritto al rimborso dell’intera somma versata e il finanziamento sarà cancellato.

Se il rivenditore non risponde al tuo reclamo, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti attraverso l’indirizzo email attenzionealcliente@pagantis.it fornendo le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome
  • Codice fiscale
  • Motivo del reclamo
  • Nome dell’e-commerce
  • Risposta del rivenditore (è necessario allegare le email scambiate con il rivenditore)

Il Servizio Clienti risponderà alla tua comunicazione nel più breve tempo possibile.

5. Area riservata cliente

Come accedo all'area riservata?

Accedi all’area risevata dal menù del sito Pagantis. Inserisci email e password ed effettua il Log In.

Cosa posso fare dalla mia area riservata?

Una volta effettuato l’accesso potrai:

  • consultare e modificare i tuoi dati
  • controllare tutte le informazioni relative al tuo finanziamento
  • cambiare il metodo di pagamento sul quale far addebitare le rimanenti rate
  • saldare in anticipo il pagamento delle rate
  • estinguere il finanziamento

6. Contatti

Chi posso contattare in caso di dubbi o problemi con i pagamenti?

Per problemi relativi al pagamento del finanziamento, contattaci a questa email: attenzionealcliente@pagantis.it

Chi posso contattare per domande generali sul servizio?

Per qualsiasi domanda contatta il nostro Servizio Clienti:

  • Email: attenzionealcliente@pagantis.it
  • Telefono: 02.45508446
  • Orario:
    • Dal lunedì al giovedì 9:00-13:00 e 14:00-18:00.
    • Venerdì 9:00-13:00 e 14:00-17:00 (festività nazionali escluse)