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FAQ

Hai qualche domanda? Trova qui le  risposte

1. Chi Siamo

Cos'è Pagantis?

Pagantis è una fintech nata in Spagna nel 2011, presente in Italia, Spagna e Francia.

A Marzo 2021 Pagantis è stata acquisita dal Gruppo Afterpay, leader mondiale del servizio Buy Now, Pay Later (Acquista ora, paga più tardi). In Europa, il Gruppo Afterpay offre il suo servizio attraverso il brand Clearpay.

Chi gestisce il mio finanziamento?

Pagantis, ora Clearpay, istituto di pagamento regolamentato dalla Banca di Spagna e vigilato da Banca di Italia, gestisce il tuo finanziamento.

Tale cambio di denominazione sociale non comportano alcuna modifica alle condizioni contrattuali in essere e all’informativa privacy rimanendo invariate le finalità del trattamento e le modalità di esercizio dei diritti da parte degli interessati.

2. Pagamento rateale

Come pago le rate?

La prima rata verrà addebitata sulla carta indicata durante la richiesta di finanziamento. Pagantis non chiederà la pre-autorizzazione dell’intero importo, ma addebiterà automaticamente le rate successive sulla carta fornita.

Potrai cambiare metodo di pagamento accedendo alla tua area riservata

Quali carte di pagamento sono accettate?

Accettiamo tutte le carte di credito/debito Visa e Mastercard emesse in Italia. 

A partire da quando posso estinguere il finanziamento o anticipare il pagamento delle rate?

Puoi procedere all’estinzione totale o parziale del debito in qualsiasi momento cliccando qui.

Posso anticipare il pagamento delle rate?

Certo! Con Pagantis puoi anticipare il pagamento delle rate in sospeso in qualsiasi momento ed estinguere il finanziamento. In caso di estinzione di tutte le rate, il totale degli interessi diminuisce e pagherai solo gli interessi in relazione alla reale durata del finanziamento.

Se hai ancora domande, puoi contattarci tramite l’email attenzionealcliente@pagantis.it

Sono previsti costi aggiuntivi se pago in ritardo una rata?

Nel caso di ritardo nel pagamento dovrai sostenere una penale di 20 € per ogni rata non pagata.

Nel caso tu abbia scelto la soluzione di finanziamento da 3 a 12 mesi, per ogni giorno di ritardo pagherai un interesse di mora sull’importo del finanziamento in essere del 2% superiore al TAEG.

Se hai ancora domande, puoi contattarci tramite l’email attenzionealcliente@pagantis.it

Come funziona la firma digitale?

La firma digitale è la soluzione più facile, veloce e sicura per firmare un contratto online senza bisogno di stampare, scannerizzare e fare l’upload del contratto cartaceo. Invieremo al numero di cellulare che ci hai fornito un codice OTP (One Time Password) che potrai inserire per completare la procedura. Il codice OTP ha un valore temporaneo, ma potrai richiederlo nuovamente nel caso tu facessi un errore di inserimento.

Quando ricevo il mio ordine se pago con Pagantis?

Il tuo ordine verrà spedito subito o secondo le disponibilità del venditore. Controlla i tempi di spedizione indicati nel sito eCommerce nel quale stai acquistando.

3. Reso del prodotto o annullamento dell’ordine

Cosa devo fare in caso di problemi con il prodotto che ho acquistato?

In caso di problemi con il prodotto acquistato dovrai seguire la procedura di reso indicata sul sito dell’eCommerce sul quale hai concluso l’acquisto.

Contestualmente avrai diritto al rimborso dell’intera somma versata e il finanziamento sarà cancellato.

Se il rivenditore non risponde al tuo reclamo, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti attraverso l’indirizzo email attenzionealcliente@pagantis.it fornendo le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome
  • Codice fiscale
  • Motivo del reclamo
  • Nome dell’e-commerce
  • Risposta del rivenditore (è necessario allegare le email scambiate con il rivenditore)

Il Servizio Clienti risponderà alla tua comunicazione nel più breve tempo possibile.

4. Area riservata cliente

Come accedo all'area riservata?

Accedi all’area risevata da qui. Inserisci email e password ed effettua il Log In.

Cosa posso fare dalla mia area riservata?

Una volta effettuato l’accesso potrai:

  • consultare e modificare i tuoi dati
  • controllare tutte le informazioni relative al tuo finanziamento
  • cambiare il metodo di pagamento sul quale far addebitare le rimanenti rate
  • saldare in anticipo il pagamento delle rate
  • estinguere il finanziamento

5. Contatti

Chi posso contattare in caso di dubbi o problemi con i pagamenti?

Per problemi relativi al pagamento del finanziamento, contattaci a questa email: attenzionealcliente@pagantis.it

Chi posso contattare per domande generali sul servizio?

Per qualsiasi domanda contatta il nostro Servizio Clienti:

  • Email: attenzionealcliente@pagantis.it
  • Telefono: 02.45508446
  • Orario:
    • Dal lunedì al giovedì 9:00-13:00 e 14:00-18:00.
    • Venerdì 9:00-13:00 e 14:00-17:00 (festività nazionali escluse)