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eCommerce

Le best practice per la gestione del post-vendita in un eCommerce

È importante per un negozio online offrire un’esperienza d’acquisto piacevole, per questo è necessario seguire i propri clienti passo passo e  gestire in maniera ottimale anche il momento del post-vendita. Mantenere un legame dopo l’acquisto è importante per coccolare il consumatore e instaurare un legame di fiducia. Le attenzioni post-vendita contribuiscono infatti ad aumentare la fidelizzazione e quindi le probabilità che i clienti tornino ad acquistare di nuovo sul tuo eCommerce.

Il post-vendita si basa in larga parte sulle tecniche di e-mail marketing, sull’organizzazione del customer care e sulla gestione della spedizione. Vediamo allora alcuni strumenti per gestire al meglio la fase del post-vendita.

Invia la conferma dell’ordine 

Il post-vendita parte proprio da una mail di conferma che riassume in maniera chiara, trasparente ed esaustiva i dati dell’acquirente, i dettagli del prodotto acquistato, il costo finale, i dettagli di pagamento e della spedizione. È un elemento talmente imprescindibile che ormai è il cliente stesso ad aspettarsi una conferma dell’acquisto avvenuto, e se non dovesse ricevere una comunicazione potrebbe non essere sicuro che l’ordine sia andato a buon fine.

Chiedi un feedback 

Chiedere una recensione ai propri clienti  aiuta a capire quali sono gli elementi apprezzati e quali quelli da migliorare. Le opinioni positive potranno anche essere integrate nel proprio sito per rafforzarne autorevolezza e affidabilità: un cliente che legge recensioni positive su un servizio sarà infatti più fiducioso e incline a provarlo. Eventuali feedback negativi sono invece utili per capire come migliorare il proprio negozio online: rappresentano un’opportunità per parlare con il consumatore e risolvere l’eventuale problema trasformando la critica in un nuovo punto di contatto positivo.

Ottimizza la customer care

È importante dotarsi di un servizio clienti preparato e competente perché il cliente potrebbe avere bisogno di informazioni e assistenza anche dopo aver effettuato l’acquisto, per esempio per dubbi legati alla spedizione o per chiedere un recesso. Potrebbe essere utile attivare uno strumento di live chat per rispondere in maniera veloce e tempestiva alle richieste. Un customer care efficace è veloce, comunica in maniera chiara e concisa, utilizza un linguaggio positivo e offre fin da subito una soluzione al cliente. In aggiunta al servizio clienti si può integrare nel proprio sito una sezione di FAQ per facilitare ulteriormente l’utente nella fase di pre e post acquisto.

Pagantis: la soluzione di pagamento che guida gli utenti prima e dopo l’acquisto

Abbiamo detto che seguire i clienti passo passo, sia in fase di acquisto che nel post-vendita, è fondamentale per offrire un’esperienza di shopping piacevole e guadagnare la loro fiducia. Un momento chiave del percorso di vendita è anche la fase di pagamento, cruciale per gli eCommerce. Per questo anche Pagantis, con la propria soluzione di pagamento rateale per i negozi online, può contribuire a rendere ottimale il servizio offerto dagli eCommerce. Ma come?

La soluzione di pagamento dilazionato guida il cliente durante tutta la fase di acquisto, ma anche una volta avvenuta la conversione. Il funnel di vendita è  facile, veloce ed estremamente intuitivo. In aggiunta, sugli eCommerce che scelgono di offrire il metodo di Pagantis è presente una landing page con info e FAQ  per facilitare ancor di più il percorso dell’utente.

Una volta acquistato, il consumatore riceve una conferma immediata dell’esito del pagamento dilazionato, con tutti i dettagli dell’acquisto come il numero di rate in cui si è scelto di suddividere la spesa e la conferma di pagamento della prima rata.

La possibilità di dilazionare l’acquisto con una soluzione 100% digital, veloce e sicura,  incentiverà il cliente a tornare sul tuo negozio online per acquistare di nuovo.

Cosa aspetti? Integra Pagantis nel tuo eCommerce!


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Chi siamo

Pagantis è una fintech fondata nel 2011 che permette di pagare a rate gli acquisti online. Aumenta le tue vendite, aumenta il tuo ticket medio e fidelizza i tuoi clienti.

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