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eCommerce

Customer retention: 6 suggerimenti per fidelizzare i clienti del tuo eCommerce

Un’attività online è sempre alla ricerca di clienti nuovi, ma è altrettanto importante riuscire a fidelizzare i consumatori portandoli a riacquistare più volte sul proprio eCommerce. La possibilità di vendere ad un cliente fedele è infatti molto più alta rispetto a quella di ottenere un potenziale cliente per la prima volta e il consumatore fedele spende in media il 33% in più dei nuovi utenti, secondo quanto afferma Small Business Trends.  

Ma non è solo una questione economica: un cliente fidelizzato spesso diventa portavoce dell’azienda, facendola conoscere attraverso il passaparola con parenti e amici, commenti positivi e recensioni sui social media.

Per questo oggi la customer retention è un’attività di marketing fondamentale per gli eCommerce.

Vediamo alcuni suggerimenti per fidelizzare la clientela della tua attività online.

1. Personalizza la customer experience

Nonostante frequentino lo stesso eCommerce, ogni cliente del tuo sito ha esigenze e interessi diversi. Personalizzare la customer experience è quindi il primo passo per fidelizzare il cliente, che apprezzerà un sito su misura per lui. Un’ottima strategia è quella di registrare i prodotti precedentemente selezionati o acquistati dall’utente per mostrargli successivamente una selezione di prodotti simili.

2. Utilizza l’email marketing

Oltre all’invio di newsletter per comunicare al cliente le ultime novità, puoi utilizzare l’email marketing per rispondere a specifiche esigenze della tua clientela. Grazie ad alcuni tool il processo è completamente automatizzato, ma puoi personalizzare il testo della email differenziando la comunicazione sulla base del destinatario e dei comportamenti messi in atto dall’utente sul tuo eCommerce.

3. Crea un programma fedeltà

Quale modo migliore per fidelizzare i clienti se non attraverso un programma fedeltà? Le fidelity card e le raccolte punti sono uno strumento classico, ma ancora oggi di grande successo anche per gli eCommerce. L’idea che più si acquista su uno stesso sito più vantaggi si ricevono è infatti un valido incentivo all’acquisto. Il vantaggio per il cliente può essere una spedizione omaggio, uno sconto sul prossimo acquisto o un piccolo gadget in regalo.

4. Garantisci l’assistenza clienti

I clienti apprezzano un buon servizio di assistenza e si sentono più sicuri sapendo di poter contare su un supporto in caso di necessità. Scegliere di inserire un servizio di live chat in modo da rispondere immediatamente ai dubbi dei clienti o creare una raccolta di FAQ facilita ulteriormente il cliente durante il processo di acquisto, portandolo a fidarsi del tuo eCommerce.

5. Premia i tuoi clienti nei momenti speciali

Fidelizzare il cliente significa ricordarsi di lui, soprattutto nelle occasioni speciali. Oltre alle promozioni durante le festività, un’idea efficace è quella di inviare una mail personalizzata all’utente il giorno del suo compleanno, premiandolo con un codice sconto sul prossimo acquisto o un prodotto in omaggio. Il cliente avvertirà come sua esclusiva quell’attenzione e resterà certamente più fedele.

6. Rendi i pagamenti flessibili

Il pagamento è un momento fondamentale nel funnel di vendita e poter scegliere tra diversi metodi è un elemento particolarmente apprezzato dai clienti. Offrire più opzioni soddisferà il consumatore che potrà selezionare il pagamento che preferisce.

Con Pagantis, la scelta dei metodi di pagamento sul tuo eCommerce si amplia ancora di più, con una soluzione innovativa e a rate che rappresenta un ulteriore strumento per assicurarsi la fedeltà dei propri utenti. I consumatori apprezzano un metodo di pagamento flessibile, che permette loro di fare acquisti senza dover sostenere grosse spese in un unico momento, e per questo saranno più propensi a ritornare a fare shopping sul tuo eCommerce. Pagantis  garantisce un servizio di pagamento semplice, veloce e 100% online, oltre  a poter selezionare il numero di rate in base alle proprie esigenze, il tuo cliente riceverà un esito immediato della richiesta e potrà completare l’acquisto.

Il cliente sceglie di pagare a rate, mentre tu vieni pagato subito.

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Pagantis è una fintech fondata nel 2011 che permette di pagare a rate gli acquisti online. Aumenta le tue vendite, aumenta il tuo ticket medio e fidelizza i tuoi clienti.

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